Aerolíneas

Los usuarios de páginas web de aerolíneas internacionales formulan más de seis millones de preguntas al año online. Con el avance de las aplicaciones móviles, esta cifra está aumentando aun más. Cada interacción con un usuario ofrece a las aerolíneas una oportunidad para fidelizar al cliente, influir en sus decisiones de compra y reducir el número de llamadas a sus centros de atención telefónica.
 
¿Qué tipo de experiencia de servicio online ofrece a sus clientes?
Según estudios recientes sobre usuarios online, los clientes que encuentran lo que buscan en su página web tienen una percepción más positiva y satisfactoria de la misma.
 
¿Cómo encuentran sus clientes lo que buscan en su página web?
Muchas veces las búsquedas más comunes y las aplicaciones basadas en conocimiento no ofrecen resultados satisfactorios a los usuarios. Los enlaces a listados de preguntas más frecuentes que aparecen en las páginas web no contribuyen a mejorar el acceso de los usuarios a la información que buscan.
 
La aplicación de Q-go:
  • Permite a los internautas formular preguntas con sus propias palabras.
  • Entiende la “intención” y el significado de la pregunta
  • Ofrece una respuesta adecuada y exacta a la pregunta del usuario, que puede acompañarse con ofertas de servicios relacionados con dicha pregunta
 
Con un solo clic el cliente accede a la respuesta que busca, sin necesidad de navegar por una larga serie de contenidos
Las preguntas de los usuarios se estudian con la herramienta analítica de Q-go, que aplica el conocimiento específico del sector para analizar las consultas y valorar cuáles son los deseos, necesidades y expectativas del cliente.
 
Especialistas en el sector de las telecomunicaciones
Q-go emplea diccionarios especializados en telecomunicaciones, con terminología y construcciones específicas. Gran parte de los conocimientos aplicados proceden de los millones de interacciones de los usuarios registradas por Q-go en las páginas web de sus clientes de este sector.
 
Ventajas:
  • Garantiza una reducción inmediata de los costes en los centros de atención telefónica
  • Mejora la experiencia online de los usuarios
  • Permite aumentar las ventas online y la conversión gracias a las ventas cruzadas