Servicios Financieros

Las empresas de servicios financieros saben que su página web debe ofrecer el mismo nivel de atención que ofrecen sus empleados en contacto directo con el cliente. Además, las operaciones bancarias online han permitido a los bancos ampliar la oferta de servicios disponibles. Con la expansión de las aplicaciones móviles, la atención al cliente online es aun más importante.

 

¿Qué tipo de experiencia de servicio online ofrece a sus clientes?

Según estudios recientes sobre usuarios online, los clientes que encuentran lo que buscan en su página web tienen una percepción más positiva y satisfactoria de la misma.

 

¿Cómo encuentran sus clientes lo que buscan en su página web?

Muchas veces las búsquedas más comunes y las aplicaciones basadas en conocimiento no ofrecen resultados satisfactorios a los usuarios. Los enlaces a listados de preguntas más frecuentes que aparecen en las páginas web no contribuyen a mejorar el acceso de los usuarios a la información que buscan.

 

La aplicación de Q-go:

 

Con un solo clic el cliente accede a la respuesta que busca, sin necesidad de navegar por una larga serie de contenidos

Las preguntas de los usuarios se estudian con la herramienta analítica de Q-go, que aplica el conocimiento específico del sector para analizar las consultas y valorar cuáles son los deseos, necesidades y expectativas del cliente.

 

Especialistas en el sector de las telecomunicaciones

Q-go emplea diccionarios especializados en telecomunicaciones, con terminología y construcciones específicas. Gran parte de los conocimientos aplicados proceden de los millones de interacciones de los usuarios registradas por Q-go en las páginas web de sus clientes de este sector.

 

Ventajas: