Telecomunicaciones

Actualmente los clientes de las empresas de telecomunicaciones disponen de más opciones de servicio y productos avanzados, y son más exigentes en cuanto a la atención que esperan recibir. Si la interacción con su proveedor es satisfactoria, los clientes estarán más predispuestos a adquirir nuevos servicios o seguir con su compañía habitual… y esta interacción puede empezar, y muchas veces acabar, en su página web.
 
¿Qué tipo de experiencia de servicio online ofrece a sus clientes?
Según estudios recientes sobre usuarios online, los clientes que encuentran lo que buscan en su página web tienen una percepción más positiva y satisfactoria de la misma.
 
¿Cómo encuentran sus clientes lo que buscan en su página web?
Muchas veces las búsquedas más comunes y las aplicaciones basadas en conocimiento no ofrecen resultados satisfactorios a los usuarios. Los enlaces a listados de preguntas más frecuentes que aparecen en las páginas web no contribuyen a mejorar el acceso de los usuarios a la información que buscan.
 
La aplicación de Q-go:
  • Permite a los internautas formular preguntas con sus propias palabras.
  • Entiende la “intención” y el significado de la pregunta
  • Ofrece una respuesta adecuada y exacta a la pregunta del usuario, que puede acompañarse con ofertas de servicios relacionados con dicha pregunta
 
Con un solo clic el cliente accede a la respuesta que busca, sin necesidad de navegar por una larga serie de contenidos
Las preguntas de los usuarios se estudian con la herramienta analítica de Q-go, que aplica el conocimiento específico del sector para analizar las consultas y valorar cuáles son los deseos, necesidades y expectativas del cliente.
 
Especialistas en el sector de las telecomunicaciones
Q-go emplea diccionarios especializados en telecomunicaciones, con terminología y construcciones específicas. Gran parte de los conocimientos aplicados proceden de los millones de interacciones de los usuarios registradas por Q-go en las páginas web de sus clientes de este sector.
 
Ventajas:
  • Garantiza una reducción inmediata de los costes en los centros de atención telefónica
  • Mejora la experiencia online de los usuarios
  • Permite aumentar las ventas online y la conversión gracias a las ventas cruzadas