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Les entreprises du secteur financier sont conscientes de la nécessité d’offrir à leurs clients la même qualité de service en ligne que face à face. Les services de Banque à Distance à ainsi permis aux grandes banques d’élargir leur offre de service aux clients, de même que la présence en ligne a permis aux banques moyennes de faire jeu égal – en contrepartie, l’assistance en ligne y a gagné en importance.

Quel type d’assistance en ligne offrez-vous à vos clients ?
Des études de clientèle en ligne démontrent qu’il y a une corrélation directe entre l’accessibilité et la disponibilité rapide de l’information en ligne et la satisfaction du client utilisateur de votre site Web.

De quelle façon vos clients trouvent-ils ce qu’ils recherchent sur votre site web?
La recherche d’information et la diffusion de contenu en ligne sont en général plus frustrante qu’utile pour les consommateurs. La présentation statique de listes FAQ fait par ailleurs peu pour améliorer la dynamique d’accessibilité entre vos clients et l’information diffusée.

L’Application Q-Go:
  • Permet aux visiteurs en ligne de poser des questions en langue courante et selon leurs propres termes
  • Interprète le sens des questions soumises
  • Produit une réponse pertinente et précise, et permet la diffusion de bannières publicitaires contextuelles

D’un simple clic, le client obtient l’information qu’il recherche, sans navigation supplémentaire
Les questions sont analysées par l’outil d’analyse de Q-Go à l’aide de bases de connaissance spécifiques au domaine. L’information modélisée permet une reconnaissance explicite du besoin et des attentes de l’utilisateur.

Nous sommes spécialistes dans le domaine de l’information financière
Q-Go utilise des dictionnaires spécialisés ainsi qu’une base de connaissance spécifique au domaine de la finance auxquels vient s’ajouter l’expérience de milions d’interactions utilisateurs conservées de concert avec ses partenaires du secteur financier.

Les avantages de l’Application Q-Go:
  • Garantie d’ une réduction immédiate des frais opérationnels des centres d’appels
  • Garantie d’une expérience utilisateur sans égale sur le marché
  • Garantie d’une transition aux services en ligne améliorée par vente croisée